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客户对劲是公司延续成长的关头

2019-02-03

案例:

时候:2017.09.17

地点:上海

客户:上海纳峰新动力科技(NTI


事因颠末: 

     上海NTI是一家新加坡独资公司,也是2017年公司新开辟重点客户,颠末前期大批任务终究告竣了推销动向,第一台自在人整机整列机与9.10达到客户现场,而14号客户赞扬公司售后办事职员调试实现后未停止出产跟踪和有用的手艺培训,并且返程前不和客户相同,致使客户现实出产的2中,效力不能知足,引发客户不满和赞扬,公司接到客户反映后,敏捷反映,实时应答。


处置对策:

   1. 起首对公司办事不到位向客户抒发了歉意,

    2. 收到反映当天筹办须要部件,订了第二天(9.16号周六)最早的票,17号早上达到客户现场停止从头调试,并且调试实现后跟踪出产2天,效力比客户请求进步了良多

    3. 对现场操纵职员及维修工停止半天了特地的培训

    4. 抒发歉意的同时收费给客户供给了一套耗损附件

         5. 在售后办事时期主动帮客户处置了客户出产装备的一些手艺计划  6. 返程前就整机整列机和客户的推销部分、利用部分停止了见面会,当真听取客户发起以便前期改良,并许诺给客户第二台整列机到货后,对第一台也停止进级 


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